Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Kunden von UrbanShift eine Rückerstattung für erworbene Dienstleistungen im Bereich Finanzplanung und Budgetierung beantragen können.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung:

• Per E-Mail an: [email protected]
• Per Post an: UrbanShift, Wanda-Henning-Allee 6a, 36378 Stadthagen
• Telefonisch: +496410030397 (mit schriftlicher Bestätigung)

2.3 Rückzahlung

Bei rechtzeitigem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

2.4 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei:

• Dienstleistungen, mit deren Ausführung Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben
• Digitalen Inhalten, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

3. Rückerstattungsrichtlinien nach Dienstleistungsart

4. Einzelberatungen und persönliche Termine

4.1 Stornierungsbedingungen

Rechtzeitige Stornierung (mehr als 24 Stunden vor Termin):

• Volle Rückerstattung (100%)
• Keine Stornogebühren
• Alternative: Terminverlegung möglich

Kurzfristige Stornierung (12-24 Stunden vor Termin):

• Rückerstattung von 50%
• Stornogebühr: 50% der Beratungsgebühr
• Alternative: Einmalige kostenlose Terminverlegung

Sehr kurzfristige Stornierung (weniger als 12 Stunden vor Termin):

• Keine Rückerstattung
• Volle Beratungsgebühr wird fällig
• Ausnahme nur bei nachweisbaren Notfällen

4.2 Nicht wahrgenommene Termine (No-Show)

Bei Nichterscheinen zu einem vereinbarten Termin ohne vorherige Absage erfolgt keine Rückerstattung. Die volle Beratungsgebühr wird berechnet.

4.3 Absage durch UrbanShift

Wenn wir einen Termin absagen müssen:

• Volle Rückerstattung (100%)
• Alternative: Kostenloses Rescheduling mit Zusatzleistung
• Bei wiederholter Absage: 110% Rückerstattung

5. Online-Kurse und digitale Inhalte

5.1 Zufriedenheitsgarantie (7 Tage)

Für Online-Kurse bieten wir eine 7-Tage-Zufriedenheitsgarantie:

• Rückerstattung von 80% innerhalb der ersten 7 Tage
• Voraussetzung: Weniger als 20% des Kurses wurde abgeschlossen
• Begründung erforderlich (zur Qualitätsverbesserung)

5.2 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die eine Kursnutzung unmöglich machen:

• Volle Rückerstattung oder kostenlose technische Unterstützung
• Verlängerung des Kurszugriffs ohne Zusatzkosten
• Meldung technischer Probleme innerhalb von 48 Stunden erforderlich

5.3 Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung bei:

• Mehr als 20% Kursfortschritt
• Download von mehr als 50% der Kursmaterialien
• Ablauf der 7-Tage-Frist
• Verstoß gegen Nutzungsbedingungen (z.B. Weitergabe von Zugangsdaten)

6. Beratungspakete und Abonnements

6.1 Beratungspakete

Vor Inanspruchnahme der ersten Sitzung:

• Volle Rückerstattung (100%)
• Keine Bearbeitungsgebühren

Nach Beginn des Pakets:

• Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Sitzungen
• Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Bereits durchgeführte Sitzungen werden zum Einzelpreis berechnet

6.2 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden:

• Kündigung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Keine anteilige Rückerstattung für angebrochene Monate
• Zugriff auf Inhalte bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

6.3 Jahresabonnements

Bei Jahresabonnements mit Vorauszahlung:

• Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage: 90% Rückerstattung
• Kündigung nach 30 Tagen: Anteilige Rückerstattung abzgl. 20% Bearbeitungsgebühr
• Nach 6 Monaten: Keine Rückerstattung

7. Webinare und Live-Events

7.1 Live-Webinare

Mehr als 48 Stunden vor Beginn:

• 100% Rückerstattung
• Oder: Gutschein für zukünftiges Webinar

48-24 Stunden vor Beginn:

• 50% Rückerstattung
• Oder: Zugriff auf Aufzeichnung

Weniger als 24 Stunden vor Beginn:

• Keine Rückerstattung
• Zugriff auf Aufzeichnung wird gewährt

7.2 Aufgezeichnete Webinare

Für aufgezeichnete Webinare gelten die gleichen Bedingungen wie für Online-Kurse (siehe Abschnitt 5).

8. Besondere Umstände

8.1 Krankheit oder Notfälle

Bei nachweisbarer Krankheit oder Notfällen zeigen wir uns kulant:

• Vorlage eines ärztlichen Attests oder vergleichbarem Nachweis
• Kostenlose Terminverschiebung oder
• Volle Rückerstattung nach Einzelfallprüfung

8.2 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.):

• Volle Rückerstattung oder
• Umstellung auf Online-Format ohne Mehrkosten
• Unbefristete Terminverschiebung

8.3 Unzufriedenheit mit der Beratungsqualität

Wenn Sie mit der Qualität unserer Beratung unzufrieden sind:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Sitzung
• Schildern Sie konkret Ihre Unzufriedenheit
• Wir bieten eine kostenlose Nachbesserung oder anteilige Rückerstattung

9. Rückerstattungsprozess

9.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an: [email protected]
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Vollständiger Name
   • Bestellnummer oder Rechnungsnummer
   • Datum der Buchung/des Kaufs
   • Art der Dienstleistung
   • Grund für die Rückerstattungsanfrage
3. Fügen Sie relevante Nachweise bei (falls erforderlich)

9.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge wie folgt:

• Bestätigung: Innerhalb von 48 Stunden
• Prüfung: Innerhalb von 5 Werktagen
• Auszahlung: Innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung

9.3 Rückzahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 3-7 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage

9.4 Teilrückerstattungen

Bei teilweiser Inanspruchnahme von Dienstleistungen berechnen wir:

• Bereits genutzte Leistungen zum Einzelpreis
• Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Rückerstattung des verbleibenden Betrags

10. Gutscheine als Alternative

10.1 Gutschein statt Rückerstattung

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir an:

• Gutschein über 110% des Rückerstattungsbetrags
• Gültigkeit: 12 Monate ab Ausstellung
• Frei verwendbar für alle unsere Dienstleistungen
• Übertragbar an andere Personen

10.2 Gutscheinbedingungen

• Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar
• Keine Barauszahlung möglich
• Bei Nichteinlösung innerhalb der Gültigkeit verfällt der Gutschein

11. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bei missbräuchlicher Nutzung unserer Dienstleistungen
• Bei Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
• Bei unberechtigten Rückbuchungen (Chargebacks)
• Bei wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne triftigen Grund
• Nach Ablauf der angegebenen Fristen
• Wenn mehr als die angegebenen Prozentsätze der Dienstleistung genutzt wurden

12. Chargebacks und Zahlungsrückbuchungen

Bei unberechtigten Chargebacks:

• Sofortige Sperrung aller Zugänge
• Weiterleitung an Inkasso bei Missbrauch
• Berechnung einer Bearbeitungsgebühr von 50 EUR

Bitte nutzen Sie immer erst unseren regulären Rückerstattungsprozess, bevor Sie eine Zahlungsrückbuchung veranlassen.

13. Beschwerden und Streitbeilegung

13.1 Beschwerden

Bei Unzufriedenheit mit unserer Rückerstattungsentscheidung:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: [email protected]
• Schildern Sie Ihren Fall detailliert
• Wir überprüfen jeden Fall individuell und melden uns innerhalb von 7 Werktagen

13.2 Außergerichtliche Streitbeilegung

Sollten wir keine einvernehmliche Lösung finden, können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Wir sind grundsätzlich bereit, an einem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Bestehende Buchungen werden von Änderungen nicht berührt.

15. Kontakt für Rückerstattungen